Je loopt ergens vast

Eerst zoeken, dan vragen: contact met Maybahis Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Geen account vereist om het aanbod te bekijken. Minimale storting: 7 euro. Spelen is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder.

Vandaag al uitbetaald aan spelers

763.895 €

5.326 Spelers momenteel actief

Vergund en gereguleerdMaybahis Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/80634, afgegeven door de Kansspelautoriteit — de Nederlandse toezichthouder voor online kansspelen.

Uitbetaling binnen minutenGemiddelde uitbetalingstijd: 4 minuten. Met 15 betaalmethoden — waaronder iDEAL, Trustly en Klarna — staat uw geld u snel ter beschikking.

Uw gegevens beschermdAlle verbindingen zijn beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Spelfairness wordt onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en eCOGRA.

Je wilt nu antwoord

Welk kanaal antwoordt het snelst?

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal je het beste kunt pakken.

Van wachtrij naar medewerker

Voor een korte vraag of een blik op je account is de chat het vlugst: meestal binnen drie minuten heb je een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

E-mail voor uitgebreide uitleg

Documenten en langere uitleg stuur je naar [email protected]; reactie volgt doorgaans binnen vierentwintig uur, zodat je alles rustig op een rij kunt zetten.

Schrijf ons

Spoed bij een storting?

Bij spoed rond een storting bel je +31 20 509 5850 in de tijdzone CET; binnen een minuut neemt iemand op en denk je hardop mee.

Bel de support

Nederlandse hulp

Krijg je in Nederland hulp in het Nederlands?

Dit blok zet vast waar je in Nederland terechtkomt voor hulp en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 509 5850; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/80634

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Zo krijg je sneller een duidelijk antwoord

Met deze vijf gegevens kan een medewerker je zaak meteen in behandeling nemen.

Je spelersaccount of e-mailadres van aanmelding
Je stortings- of opnamebewijs met datum en bedrag
Het tijdstip waarop het probleem ontstond
Een schermafbeelding van de melding of het spel
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Lees meer

Juiste afdeling

Direct bij de juiste afdeling

Hiermee voorkom je dat je bericht heen en weer gaat voordat iemand het juiste antwoord geeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Je zit te wachten en wilt weten hoe lang

Dit overzicht is er voor het moment waarop je wilt weten of iemand nu meekijkt.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 509 5850; Wachttijd telefonisch: 1 minuut

Maybahis Casino klachtenroute

Je klacht is niet naar tevredenheid opgelost

Klachten lopen bij Maybahis Casino altijd via dezelfde rustige route, stap voor stap.

Eerst uitleggen, dan pas oplossen

Leg je klacht eerst aan de klantenservice voor via de chat of per e-mail, met datum en bedrag erbij. Een medewerker bekijkt je zaak en noteert wat er volgens jou misging.

Lees het antwoord rustig na

Binnen 24 uur krijg je per e-mail een inhoudelijk antwoord met de reden en de mogelijke oplossing. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft; het dossier blijft bij dezelfde zaak.

Tweede beoordeling door de klachtenafdeling

Blijft het geschil staan, dan vraag je om doorverwijzing naar de afdeling klachten via [email protected]. Daar weegt een tweede medewerker het dossier opnieuw en volgt een schriftelijke beslissing.

Toezicht door de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleende. Zij beoordeelt of Maybahis Casino zich aan de regels hield.

Je zoekt nog hulp

Vragen naast de kanalen

Na deze antwoorden weet je wie ons is en waar je heen stapt.

trustMoet ik naar de klachtenafdeling als ik er niet uitkom?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan vraag je een leidinggevende erbij via dezelfde chat of telefoon. Kijk of je zaak onder klachten valt, mail dan naar [email protected]. Stuur je het door, dan komt het bij de juiste behandelaar terecht.

trustMoet ik in het Engels schrijven als Nederlands niet lukt?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in je eigen taal, dan sluit de medewerker daarbij aan. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je het liefst verder praat.

trustHoe lang duurt het voor mijn identiteit is gecontroleerd?+

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld zesenvijftig uur na ontvangst van je stukken. Pas daarna gaat een opname vrij. Lever je een onduidelijk document aan, dan schuift de teller op tot alles klopt.

trustMoet ik een aparte afdeling mailen voor mijn gegevens?+

Voor een kopie of het wissen van je persoonsgegevens gebruik je [email protected]. Vermeld je naam en klantnummer zodat wij het dossier vinden. Zulke verzoeken behandelen wij volgens de regels die voor Nederland gelden.

trustWaarom kan ik 's nachts en in het weekend terecht?+

Wij zitten vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week voor je klaar, ook 's nachts en in het weekend. Dat geldt voor de chat en de telefoon, gemeten in de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

trustWat gebeurt er als wij het niet eens worden?+

Wij werken onder vergunning KOA/80634 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op eerlijk spel in Nederland. Een geschil dat wij niet oplossen, kun je daarom daar voorleggen.

Exploitant, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Handelsnaam: Maybahis Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34922896 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/80634

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer